En Over Química trabajamos para ofrecer productos que cumplan con las características de calidad, presentación y desempeño informadas. A continuación, se establecen las condiciones aplicables para solicitar cambios, devoluciones, retractos o garantías.
Para que un producto pueda ser recibido por cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse en su envase original.
Tener la tapa, sello de seguridad y etiqueta en buen estado.
Estar completamente cerrado y sin señales de apertura o manipulación.
No haber sido utilizado, aplicado, mezclado, diluido, tinturado, trasvasado o contaminado.
Conservar la totalidad de su contenido original.
No presentar golpes, derrames, perforaciones, deformaciones o daños ocasionados después de la entrega.
Presentar la factura, comprobante de compra o información que permita verificar la operación.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de pinturas, lacas, selladores, tintes, impregnantes u otros productos que hayan sido abiertos, destapados, utilizados o parcialmente consumidos.
Tampoco se recibirán productos cuyo contenido haya sido alterado mediante la adición de agua, solventes, pigmentos, colorantes, catalizadores u otras sustancias.
Estas condiciones aplican a devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto, color, acabado, presentación o cantidad. No limitan el derecho del consumidor a presentar una reclamación por garantía cuando exista una posible falla de calidad, fabricación o idoneidad del producto.
Cuando la compra haya sido realizada por nuestra página web, redes sociales, WhatsApp, teléfono u otro medio de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente resulte procedente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido abierto, utilizado, aplicado, consumido o alterado, y deberá conservar su envase, sello, etiqueta y contenido originales.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido e inspeccionado el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, se realizará la devolución del dinero por el medio de pago correspondiente o por el medio acordado con el cliente. En operaciones de comercio electrónico, la devolución se realizará dentro del término legal aplicable, contado desde que el consumidor haya suministrado la información necesaria y entregado el producto.
No procederán cambios, devoluciones ni retractos sobre productos elaborados, modificados o preparados de acuerdo con especificaciones particulares del cliente, incluyendo:
Colores preparados o ajustados especialmente.
Igualaciones de color.
Mezclas personalizadas.
Formulaciones especiales.
Productos fabricados en cantidades o presentaciones solicitadas exclusivamente por el cliente.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá verificar el color, acabado, presentación, cantidad y características solicitadas.
Las diferencias leves entre el color observado en una pantalla, fotografía, impresión, carta digital o dispositivo electrónico y el color real del producto no se considerarán por sí solas un defecto de fabricación. Se recomienda realizar una prueba previa sobre una pequeña sección de la superficie.
El cliente deberá revisar el estado del pedido inmediatamente después de recibirlo.
Cuando el producto entregado sea diferente al comprado, llegue con daños visibles, presente derrames o tenga una cantidad incorrecta, el cliente deberá comunicarse con Over Química lo antes posible y enviar:
Número de pedido o factura.
Nombre del comprador.
Fotografías y videos del empaque antes de abrirlo.
Fotografías de la etiqueta, lote y presentación.
Evidencia del daño, derrame o producto incorrecto.
El producto deberá conservarse junto con su empaque original mientras se analiza la solicitud. Cuando se confirme que el error o daño es responsabilidad de Over Química o del proceso de transporte contratado por la empresa, se gestionará la solución correspondiente y los costos de devolución serán asumidos por Over Química.
Cuando el cliente considere que el producto presenta una falla de calidad, fabricación o desempeño, podrá presentar una solicitud de garantía, incluso si el producto fue abierto o utilizado.
Para realizar el análisis será necesario suministrar, según corresponda:
Factura o comprobante de compra.
Nombre y referencia del producto.
Número de lote.
Fecha de compra y fecha de aplicación.
Cantidad utilizada y cantidad restante.
Fotografías y videos del producto y de la superficie.
Descripción de la preparación de la superficie.
Método y herramientas de aplicación.
Número de manos aplicadas.
Dilución realizada, si la hubo.
Condiciones ambientales durante la aplicación y el secado.
Productos aplicados antes o después del producto reclamado.
El cliente deberá conservar el envase original y la cantidad restante del producto para permitir su revisión o análisis técnico. No se debe desechar, mezclar, contaminar ni trasvasar el producto mientras la reclamación se encuentre en evaluación.
La garantía podrá negarse cuando se determine que el inconveniente fue causado por:
Preparación inadecuada de la superficie.
Humedad, suciedad, grasa, polvo, ceras o contaminantes.
Dilución no recomendada.
Aplicación sobre superficies incompatibles.
Uso de herramientas o métodos inadecuados.
Aplicación en condiciones ambientales no recomendadas.
Incumplimiento de las instrucciones de la etiqueta o ficha técnica.
Mezcla con productos de otras marcas o sustancias no autorizadas.
Almacenamiento incorrecto.
Contaminación o alteración posterior a la entrega.
Uso diferente al recomendado para el producto.
La apertura o utilización del producto no elimina automáticamente la garantía. Cada reclamación será evaluada técnicamente para determinar la causa del inconveniente y la solución aplicable.
Los cambios solicitados porque el cliente seleccionó incorrectamente el color, acabado, referencia, tamaño o cantidad estarán sujetos a revisión y solo podrán aceptarse cuando:
El producto esté completamente cerrado.
No haya sido utilizado ni consumido.
Mantenga intactos su sello, envase y etiqueta.
Sea un producto de inventario regular y no personalizado.
La solicitud sea aprobada previamente por Over Química.
Los costos de transporte relacionados con este tipo de cambio serán asumidos por el cliente. Las diferencias de precio deberán ser pagadas antes de realizar el nuevo despacho.
La solicitud deberá enviarse al correo [email protected], indicando:
Nombre completo o razón social.
Número de identificación o NIT.
Número de factura o pedido.
Teléfono de contacto.
Producto y cantidad.
Motivo de la solicitud.
Fotografías, videos y demás evidencias disponibles.
La recepción de la solicitud no significa su aprobación automática. Over Química revisará la información, podrá solicitar evidencias adicionales y comunicará al cliente el procedimiento aplicable.
No deberán enviarse productos a las instalaciones de Over Química sin autorización previa. Los envíos realizados sin aprobación podrán no ser recibidos.
Cuando se apruebe una devolución de dinero, el reembolso se realizará al titular de la compra mediante el instrumento de pago utilizado inicialmente o por el medio acordado entre las partes.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar de acuerdo con la entidad bancaria, plataforma de pagos o medio utilizado.
Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado las características, usos, rendimiento aproximado, presentación, color, acabado e instrucciones del producto.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y las demás normas colombianas aplicables.
